Klachten over psychotherapie of coaching

Stap 1 — bespreek het met Maria

Neem contact op met Maria Luiza Sfetcu via info@mindandmedic.nl of 06 4189 3130. Omschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing u passend vindt. Deel per gewone e-mail zo min mogelijk gevoelige informatie.

Een klacht indienen heeft geen nadelige gevolgen voor een zorgvuldige afhandeling of uw recht om behandeling of coaching te beëindigen.

Stap 2 — onafhankelijke klachtenfunctionaris voor psychotherapie

Komt u er samen niet uit over psychotherapeutische zorg, dan kunt u kosteloos de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de LVVP inschakelen. De LVVP maakt hiervoor gebruik van de professionele klachtenfunctionarissen van CBKZ. Zij adviseren, helpen bij het formuleren van de klacht en kunnen bemiddelen.

Contact CBKZ: klachten@cbkz.nl · 088 0245 150. De klachtenfunctionaris neemt volgens de LVVP binnen twee werkdagen contact met u op.

Stap 3 — geschillencommissie en tuchtrecht

Is de klacht niet opgelost, of kan redelijkerwijs niet van u worden verwacht dat u de klacht eerst met Maria of de klachtenfunctionaris bespreekt, dan kunt u het geschil voorleggen aan De Geschillencommissie Vrijgevestigde ggz-praktijken. Aan deze procedure zijn kosten verbonden.

Voor handelen als BIG-geregistreerd psychotherapeut kunt u ook een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. De routes hebben elk een eigen doel en voorwaarden.

Klacht over coaching of privacy

Coaching is een afzonderlijke, niet-medische dienst. De toepasselijke externe route hangt af van de aard van de klacht en de coachingsovereenkomst; consumentenrechten en de bevoegde rechter blijven van toepassing. Een privacyklacht kan ook bij de Autoriteit Persoonsgegevens worden ingediend.

Registratie en privacy

Mind and Medic registreert een klacht alleen voor behandeling, kwaliteitsverbetering en wettelijke verplichtingen. Toegang is beperkt en gegevens worden niet langer bewaard dan nodig.